Chính sách đổi trả

HÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

I. Chính sách 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại:

1. Các trường hợp khách hàng được quyền yêu cầu 1 đổi 1:

– Sản phẩm bị lỗi trong khâu sản xuất do lỗi của nhà sản xuất.

– Sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng do lỗi trong khâu giao hàng.

– Sản phẩm bị giao sai về số lượng, sản phẩm so với thông tin trong đơn hàng.

– Thùng hàng bị móp méo, biến dạng, ẩm ướt, mất niêm phong khi nhân viên giao hàng giao sản phẩm.

2. Chính sách 1 đổi 1:

– Quà tặng DTH sẽ hỗ trợ hoàn toàn miễn phí việc 1 đổi 1 những sản phẩm bị lỗi theo quy định tại mục I.1 Những sản sản phẩm không bị lỗi khách hàng nhận và ghi rõ số lượng đã nhận vào phiếu giao hàng.

– Nếu số lượng sản phẩm lỗi lớn hơn 30% số lượng đơn hàng. Khách hàng có quyền yêu cầu đổi toàn bộ lô hàng bị lỗi để lấy lô hàng mới đúng với thông tin tại đơn hàng.

3. Điều kiện áp dụng chính sách 1 đổi 1:

– Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi ký vào phiếu giao hàng. Chính sách 1 đổi 1 sẽ không được áp dụng nếu Khách hàng đã ký xác nhận “nhận đủ hàng đúng chất lượng” vào phiếu giao hàng.

– Khách hàng giao lại sản phẩm yêu cầu đổi cho Quà tặng DTH với đúng nguyên trạng ban đầu (Ngoại trừ bao bì).

– Khách hàng ghi rõ vào phiếu giao hàng số lượng sản phẩm yêu cầu đổi, số lượng sản phẩm đã bàn giao lại cho Quà tặng DTH.

– Các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trầy xước do lỗi của khách hàng trong quá trình kiểm tra sản phẩm Quà tặng DTH sẽ không chịu trách nhiệm.

4. Thời gian đổi hàng:

Khi nhận được yêu cầu đổi hàng hợp lệ của khách hàng, Quà tặng DTH sẽ thông báo với khách hàng thời gian giao lại sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

II. Chính sách trả hàng (áp dụng hạn chế):
 1. Các trường hợp khách hàng được quyền yêu cầu trả hàng:

– Sản phẩm được ghi chú rõ trong phần ghi chú: Hàng dùng thử, chấp nhận trả hàng trong vòng x ngày.

– Khách hàng không có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm.

– Khách hàng có “phiếu trả hàng”, là chính sách ưu đãi đặc biệt Quà tặng DTH dành  cho khách hàng.
 

2. Chính sách trả hàng:

– Sản phẩm còn trong thời gian dùng thử (trả hàng) cho phép, khách hàng được hỗ trợ trả hàng miễn phí.

– Phiếu trả hàng hợp lệ, khách hàng sẽ được hỗ trợ trả hàng miễn phí hoặc phí ưu đãi theo quy định tại Phiếu trả hàng.

– Riêng đối với trường hợp khách hàng trả hàng do không có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm, Khách hàng sẽ được hoàn trả số tiền 70% giá trị sản phẩm yêu cầu trả.

3. Điều kiện áp dụng chính sách trả hàng:

– Sản phẩm phải còn nguyên hình nguyên dạng, bao bì và giấy tờ kèm theo như thời điểm Quà tặng DTH giao hàng cho khách hàng.

– Sản phẩm trong tình trạng thuận lợi để Quà tặng DTH có thể nhận lại sản phẩm.

– Phải có sự đồng ý nhận trả hàng của Quà tặng DTH. Các trường hợp sản phẩm đã in logo, không còn giấy tờ kèm theo, sản phẩm đặc biệt không thể bán cho người mua khác và các trường hợp khác Quà tặng DTH sẽ thông báo đến khách hàng về việc không hỗ trợ trả hàng.

4. Thời gian trả hàng:

Khi nhận được yêu cầu trả hàng hợp lệ của khách hàng, Quà tặng DTH sẽ thông báo với khách hàng thời gian nhận lại sản phẩm, thời gian và phương thức hoàn tiền (Nếu có).