Chính sách vận chuyển, giao hàng

Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến việc giao nhận hàng hóa giữa DTH Gift và khách hàng khi đặt mua sản phẩm thông qua website congtyquatang.com.vn, hotline, email hoặc các kênh tư vấn chính thức khác của công ty.

1. Phương thức và khu vực giao hàng

1.1. Khu vực giao hàng

DTH Gift hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tùy theo đặc điểm đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

1.2. Phương thức giao hàng

Tùy vào số lượng sản phẩm, quy cách đóng gói, địa điểm giao nhận và yêu cầu thực tế của từng đơn hàng, DTH Gift có thể áp dụng một trong các phương thức giao hàng sau:

  • Giao hàng trực tiếp bằng nhân sự hoặc phương tiện giao nhận do DTH Gift sắp xếp.
  • Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.
  • Giao hàng qua chành xe, nhà xe theo yêu cầu của khách hàng.
  • Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại văn phòng, kho hàng hoặc địa điểm giao nhận được hai bên thống nhất trước.

1.3. Đơn vị vận chuyển

DTH Gift có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển như: Viettel Post, VNPost, J&T Express, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Ahamove, GrabExpress hoặc các đơn vị vận chuyển/chành xe khác phù hợp với tuyến giao hàng.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển được DTH Gift cân nhắc dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước kiện hàng, thời gian giao dự kiến và chi phí vận chuyển nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng an toàn, đúng tiến độ và tối ưu chi phí.

2. Chi phí vận chuyển

DTH Gift hiện tập trung phục vụ các đơn hàng quà tặng doanh nghiệp, đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng in logo, khắc laser, thiết kế theo yêu cầu hoặc sản xuất theo mẫu riêng. Chính sách vận chuyển được áp dụng như sau:

  • Đơn hàng từ 3.000.000 đồng trở lên: DTH Gift hỗ trợ miễn phí giao hàng trong khu vực TP.HCM cũ.
  • Đối với khách hàng tại các tỉnh, thành phố khác: Chi phí vận chuyển được tính theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển, chành xe hoặc nhà xe.
  • Trường hợp khách hàng yêu cầu gửi hàng ra chành xe/nhà xe cụ thể, DTH Gift có thể hỗ trợ giao hàng đến điểm gửi theo thỏa thuận trước với khách hàng.
  • Đối với hàng hóa có kích thước lớn, số lượng nhiều hoặc cần đóng gói đặc biệt, chi phí vận chuyển có thể thay đổi theo thực tế phát sinh.
  • Đối với các yêu cầu giao nhanh, giao hỏa tốc thì DTH Gift sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng và báo trước chi phí phát sinh để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng của từng đơn hàng sẽ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

  • Số lượng sản phẩm khách hàng đặt.
  • Tình trạng tồn kho của sản phẩm.
  • Thời gian duyệt thiết kế, logo, nội dung in ấn hoặc mẫu khắc.
  • Phương pháp in ấn, gia công, đóng gói hoặc sản xuất theo yêu cầu.
  • Địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
  • Tiến độ xử lý của đơn vị vận chuyển, chành xe hoặc nhà xe.

Thời gian giao hàng cụ thể được DTH Gift thông báo trong báo giá, xác nhận đơn hàng, hợp đồng hoặc nội dung trao đổi đã được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

4. Trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong một số trường hợp khách quan ngoài khả năng kiểm soát như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố giao thông, quá tải vận chuyển, sự cố từ đơn vị giao hàng, thay đổi lịch chạy của chành xe/nhà xe hoặc các tình huống bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng.

Khi phát sinh chậm trễ, DTH Gift sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất thông qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc các hình thức liên hệ phù hợp khác.

DTH Gift và khách hàng sẽ cùng phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp, nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến tiến độ nhận hàng và kế hoạch sử dụng sản phẩm của khách hàng.

5. Chính sách kiểm hàng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình nhận hàng, DTH Gift áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:

  • Khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận hàng có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.
  • Khách hàng được kiểm tra số lượng kiện hàng, tình trạng đóng gói, niêm phong và đối chiếu thông tin người nhận trên đơn hàng.
  • Đối với các đơn hàng in logo, khắc laser, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, khách hàng kiểm tra ngẫu nhiên một phần sản phẩm để đối chiếu với mẫu thiết kế, mẫu duyệt hoặc thông tin đã được hai bên xác nhận trước đó.

Trong trường hợp phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bất thường như:

  • Sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Kiện hàng bị móp méo, rách, bung niêm phong hoặc có dấu hiệu va đập nghiêm trọng.
  • Thiếu số lượng kiện hàng hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai nội dung đã xác nhận.

Khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau để DTH Gift có cơ sở hỗ trợ xử lý:

  • Từ chối nhận hàng nếu tình trạng hàng hóa ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng sản phẩm.
  • Yêu cầu đơn vị vận chuyển ghi nhận tình trạng hàng hóa hoặc lập biên bản xác nhận nếu có thể.
  • Chụp ảnh, quay video hiện trạng kiện hàng và sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
  • Thông báo ngay cho DTH Gift qua hotline hoặc email để được kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

6. Phân định trách nhiệm hàng hóa trong quá trình vận chuyển

DTH Gift chịu trách nhiệm phối hợp xử lý các khiếu nại liên quan đến mất mát, hư hỏng hoặc thất lạc hàng hóa phát sinh trong quá trình vận chuyển từ thời điểm bàn giao cho đơn vị vận chuyển đến khi hàng hóa được giao cho khách hàng. Khi phát sinh sự cố, DTH Gift sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Trong trường hợp DTH Gift đã thực hiện giao hàng theo đúng thông tin do khách hàng cung cấp nhưng không thể hoàn tất việc giao nhận vì các lý do sau:

  • Không liên hệ được với người nhận hàng.
  • Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng đã xác nhận.
  • Thông tin nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
  • Người nhận từ chối nhận hàng nhưng không thuộc trường hợp lỗi từ phía DTH Gift.
  • Khách hàng thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Đơn vị vận chuyển phải giao lại nhiều lần do nguyên nhân phát sinh từ phía khách hàng.

DTH Gift có quyền tạm ngưng giao hàng, hủy đơn hàng hoặc yêu cầu khách hàng thanh toán các chi phí phát sinh liên quan đến việc giao lại, lưu kho, hoàn hàng hoặc xử lý đơn hàng nếu có. Các khoản chi phí phát sinh được DTH Gift thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện phương án xử lý tiếp theo.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ DTH Gift qua các thông tin sau:

  • Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ DTH Việt Nam
  • Hotline: 0975 759 649
  • Email: lienhe@congtyquatang.com.vn
  • Website: https://congtyquatang.com.vn/
  • Địa chỉ: 9/5 Nguyễn Hữu Tiến, Phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

DTH Gift sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất, tùy theo tình trạng đơn hàng, phương thức vận chuyển và mức độ phát sinh của từng trường hợp. DTH Gift chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi và luôn sẵn sàng đồng hành, hỗ trợ trong suốt quá trình đặt hàng, giao nhận và sử dụng sản phẩm.