Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành sản phẩm

Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến việc đổi trả hàng hóa, hoàn tiền và bảo hành sản phẩm khi khách hàng đặt mua sản phẩm tại DTH Gift thông qua website congtyquatang.com.vn, hotline, email hoặc các kênh tư vấn chính thức khác của công ty.

DTH Gift luôn nỗ lực kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi giao hàng nhằm đảm bảo đơn hàng đến tay khách hàng đúng mẫu mã, đúng số lượng, đúng nội dung in ấn và đạt chất lượng theo thỏa thuận.

1. Chính sách đổi trả hàng hóa

1.1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng từ nhà sản xuất.
  • Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
  • DTH Gift giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai màu sắc, sai quy cách hoặc sai nội dung in ấn so với thông tin đã được hai bên xác nhận trước đó.
  • Đơn hàng bị thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc thiếu các hạng mục đi kèm theo thỏa thuận.
  • Sản phẩm không đúng với mẫu duyệt, bản thiết kế, hình ảnh xác nhận hoặc nội dung trao đổi đã được thống nhất giữa DTH Gift và khách hàng.

1.2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị can thiệp, chỉnh sửa hoặc làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
  • Hàng hóa còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, chứng từ hoặc các vật phẩm đi kèm nếu có.
  • Khách hàng cung cấp được hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan thể hiện lỗi phát sinh.
  • Đối với sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho DTH Gift trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
  • Trường hợp sản phẩm có in logo, khắc tên, in hình ảnh hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, DTH Gift sẽ đối chiếu với mẫu thiết kế, nội dung xác nhận và thỏa thuận trước khi tiến hành xử lý đổi trả.

1.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

DTH Gift chưa thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, đổi ý hoặc không còn nhu cầu nhận sản phẩm sau khi hàng đã được giao đúng theo xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản sai cách, rơi vỡ, va đập, tác động nhiệt, hóa chất hoặc các yếu tố phát sinh từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm đã được sản xuất riêng theo yêu cầu, in logo, khắc laser, in thông điệp cá nhân hóa hoặc gia công theo thiết kế đã được khách hàng duyệt, trừ trường hợp lỗi thuộc về DTH Gift.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin in ấn, sai nội dung thiết kế, sai địa chỉ nhận hàng hoặc các thông tin khác dẫn đến phát sinh lỗi ngoài phạm vi kiểm soát của DTH Gift.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo quy định của chính sách này.

1.4. Chi phí đổi trả

  • DTH Gift chịu chi phí đổi trả nếu lỗi phát sinh từ phía DTH Gift, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do DTH Gift chỉ định.
  • Trường hợp lỗi phát sinh từ phía khách hàng, khách hàng sẽ thanh toán các chi phí liên quan đến vận chuyển, đóng gói, gia công lại hoặc xử lý đơn hàng nếu có.
  • Đối với từng trường hợp cụ thể, DTH Gift sẽ kiểm tra, xác minh nguyên nhân và thông báo phương án xử lý phù hợp đến khách hàng.

1.5. Phương thức gửi yêu cầu đổi trả

Khi cần đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với DTH Gift qua:

Sau khi tiếp nhận thông tin, DTH Gift sẽ hướng dẫn khách hàng cung cấp hình ảnh, video, thông tin đơn hàng và địa chỉ gửi hàng đổi trả nếu cần thiết.

2. Chính sách hoàn tiền

2.1. Các trường hợp được hoàn tiền

DTH Gift thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • DTH Gift không thể cung cấp sản phẩm hoặc không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng do hết hàng, ngừng kinh doanh mẫu sản phẩm hoặc phát sinh nguyên nhân khách quan khác.
  • Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả nhưng không còn hàng thay thế cùng loại, cùng mẫu mã hoặc phương án thay thế không phù hợp với thỏa thuận của hai bên.
  • Đơn hàng được hai bên thống nhất hủy và có xác nhận hoàn tiền thông qua email, tin nhắn, văn bản hoặc hình thức trao đổi có thể đối chiếu.
  • Khách hàng đã thanh toán nhưng DTH Gift chưa tiến hành sản xuất, chưa đặt hàng hoặc chưa phát sinh chi phí thực hiện đơn hàng theo thỏa thuận.

2.2. Thời gian hoàn tiền

DTH Gift sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 07 – 10 ngày làm việc kể từ thời điểm:

  • Hai bên xác nhận hủy đơn hàng;
  • Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền;
  • DTH Gift nhận lại sản phẩm thuộc diện được hoàn tiền;
  • Hoàn tất quá trình kiểm tra, đối chiếu và xác nhận đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc phương thức giao dịch mà khách hàng sử dụng.

2.3. Hình thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp. Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác các thông tin sau để DTH Gift tiến hành hoàn tiền gồm:

  • Họ và tên chủ tài khoản.
  • Số tài khoản.
  • Tên ngân hàng.
  • Chi nhánh ngân hàng nếu cần.
  • Thông tin đơn hàng hoặc mã giao dịch liên quan.

DTH Gift không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản dẫn đến việc hoàn tiền không thành công hoặc phát sinh chậm trễ ngoài ý muốn.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

3.1. Phạm vi bảo hành

DTH Gift hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành từ nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc theo thỏa thuận riêng được xác nhận tại thời điểm đặt hàng. Phạm vi bảo hành có thể bao gồm:

  • Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
  • Lỗi chất liệu, linh kiện hoặc kết cấu sản phẩm trong điều kiện sử dụng thông thường.
  • Lỗi chức năng của sản phẩm nếu sản phẩm thuộc nhóm hàng có tính năng sử dụng cụ thể.
  • Các lỗi khác được nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc DTH Gift xác nhận thuộc diện bảo hành.

Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm, từng nhà cung cấp hoặc thỏa thuận cụ thể trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

3.2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi phát sinh không do quá trình sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản sai cách hoặc tác động từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm còn tem bảo hành, phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng có thể đối chiếu.
  • Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin mô tả lỗi để DTH Gift kiểm tra bước đầu.
  • Sản phẩm chưa bị tự ý tháo rời, sửa chữa, can thiệp kỹ thuật hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba không được DTH Gift hoặc nhà sản xuất chỉ định.

3.3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

DTH Gift không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do tác động vật lý từ phía người sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tiếp xúc với nước, hóa chất, nhiệt độ cao, môi trường ẩm mốc hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp.
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai công năng, sai hướng dẫn hoặc tự ý thay đổi sản phẩm.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Lỗi liên quan đến nội dung in ấn, khắc laser hoặc thiết kế đã được khách hàng duyệt trước khi sản xuất, trừ trường hợp DTH Gift thực hiện sai so với mẫu đã xác nhận.

3.4. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, DTH Gift có thể áp dụng một trong các phương án sau:

  • Hỗ trợ kiểm tra và tư vấn cách khắc phục lỗi.
  • Sửa chữa sản phẩm nếu có thể thực hiện.
  • Đổi sản phẩm khác tương đương nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành và còn hàng thay thế.
  • Làm việc với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.

Thời gian xử lý bảo hành sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ lỗi, thời gian vận chuyển và quy định bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả hàng hóa, hoàn tiền hoặc bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ DTH Việt Nam
  • Hotline: 0971 729 499
  • Email: lienhe@congtyquatang.com.vn
  • Website: https://congtyquatang.com.vn/
  • Địa chỉ: 9/5 Nguyễn Hữu Tiến, Phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Mã số thuế: 0312996072